Ce este CRM și de ce este esențial pentru afacerea ta? 

Într-o lume modernă, aflată într-o continuă mișcare și schimbare, construirea unei parteneriat cu clienții reprezintă succesul pe termen lung. La baza acestei relații stă un instrument foarte util: CRM-ul (Customer Relationship Management). Acesta este mult mai mult decât un simplu software, pentru că integrează tehnologia, oamenii și procesele, având ca scop clar optimizarea interacțiunilor cu clienții și crearea unui avantaj față de competiție.  

Ce este CRM?

CRM este o soluție software care centralizează toate informațiile importante despre clienți. De la detalii despre contact, istoricul interacțiunilor, până la preferințe și nevoi, totul se poate găsi pe o singură platformă. Acest sistem ajută foarte mult la gestionarea relațiilor cu clienții și îmbunătățirea parteneriatului de business, indiferent că vorbim despre echipa de vânzări, marketing sau echipa de suport. Mai exact, CRM-ul ajută companiile să înțeleagă mai bine cine sunt clienții lor, ce își doresc și cum pot răspunde eficient acestor nevoi. Totodată, acest instrument joacă un rol extrem de important în fidelizarea clienților și în atragerea celor noi, care apreciează astfel de instrumente și știu exact câte beneficii aduc.

Cum funcționează un CRM?

CRM colectează și organizează date din mai multe surse, cum ar fi:

• emailuri
• apeluri telefonice
• interacțiuni pe site
• comentarii și mesaje de pe social media (și nu numai.)

Aceste informații sunt strânse pe o singură platformă, accesibilă tuturor departamentelor din cadrul companiei. La ce ajută? O imagine clară și completă asupra fiecărui client, lucru care permite departamentelor din compania ta să lucreze mult mai eficient și să adateze sau personalizeze relația cu acest client. Exemplu: un agent de vânzări poate vedea istoricul achizițiilor unui client înainte de o întâlnire, în timp ce o echipă de comunicare și marketing poate segmenta publicul în funcție de comportamente și preferințe. Toate acestea duc la o imagine mai clara cu privire la client și el va aprecia acțiunile dedicate pentru afacerea lui.

Beneficiile oferite de implementarea unui CRM

1. Centralizarea informațiilor Într-o lume în care datele sunt foarte valoroase, un CRM vă ajută să colectați și le organizați structurat. Astfel, orice angajat are acces rapid la informațiile necesare pentru a lua decizii bine informate.
2. Relații bune cu clienții actuali Un CRM ajută companiile să înțeleagă mai bine nevoile clienților și să le răspundă rapid, ori de câte ori este nevoie. Acest lucru conduce, automat, la o relație de încredere care se traduce, la rândul ei, într-o relație de lungă durată.
3. Creșterea productivității Prin automatizarea unor sarcini repetitive, cum ar fi trimiterea de emailuri sau actualizarea datelor, un CRM permite echipelor să se concentreze pe activitățile cu adevărat importante, respective relaționarea directă, feedback, etc.
4. Creșterea vânzărilor Un CRM oferă o imagine clară asupra oportunităților de vânzare și prioritizarea acestora. Analizele detaliate și rapoartele personalizate ajută foarte mult la construirea unor strategii de vânzări corecte.
5. Team-work Toate departamentele implicate – de la vânzări la marketing și suport – lucrează cu aceleași informații actualizate, ceea ce elimină diferențele de opinie.
6. Decizii bazate pe informații CRM oferă rapoarte detaliate și analize predictive, ceea ce permite companiilor să ia decizii strategice informate, adaptate pe fiecare client și domeniu în parte.

Ce facem noi diferit?

Fiecare afacere este diferită, în funcție de industrie, dimensiune și obiective. De aceea, un CRM personalizat, creat special pentru afacerea ta, poate aduce beneficii semnificative în comparație cu soluțiile standard. La Artificially, înțelegem importanța personalizării și colaborăm îndeaproape cu fiecare client pentru a crea soluții CRM care să reflecte unicitatea afacerii sale. Utilizând tehnologii de ultimă generație, cum ar fi Laravel pentru backend și Vue.js pentru frontend, și, poate cel mai important, inteligența artificială, dezvoltăm platforme care sunt nu doar eficiente, ci și super intuitive. Soluțiile noastre de tip CRM sunt îmbunătățile prin AI, spre exemplu, pentru: zona de segmentare și targetare, automatizarea follow-upului pentru diverse lead-uri, chatbot pentru support tickets și numai și analiza comportamentul clienților.